Overview
هذه الحملة ركزت على زيادة معدل التثبيت والتفاعل لتطبيق خدمات منزلية في الإمارات (كهرباء، سباكة، وخدمات أخرى).
تم تنفيذ الحملة عبر تحسين متكامل لمسار المستخدم من وصوله للصفحة وحتى تثبيت التطبيق، مع اختبارات A/B على واجهات التطبيق لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدل التحويل.
Objectives
أهداف الحملة:
- تحسين Click-to-Install Rate عبر تحسين عناصر صفحة التطبيق داخل المتجر وكذلك داخل التطبيق.
- تقليل زمن الانتقال من الزيارة إلى التثبيت إلى أقل من 18 ثانية.
- زيادة Engagement Rate وتحسين مدة البقاء داخل صفحة التطبيق.
- إدارة تكلفة التثبيت بكفاءة مع الاستثمار المرن في القنوات الإعلانية.
Key Results
نسبة التثبيت: من 5.5% إلى 7.3% (+32.7%)
عدد التنصيبات: من 168 إلى 226 تثبيت
معدل التفاعل: من 34.5% إلى 36.5% وزيادة متوسط الوقت داخل صفحة التطبيق
الثقة الإحصائية: وصلت إلى 95.2%
Challenges
- سوق الإمارات يشهد منافسة عالية من تطبيقات خدمات مشابهة مع توقعات عالية لجودة وسرعة الخدمة.
- تجربة المستخدم داخل التطبيق كانت تحتاج تحسين لتقليل فقدان الزوار قبل التثبيت.
- ضرورة الحفاظ على ميزانية إعلانية فعالة مع تحقيق أفضل عائد استثمار.
- إدارة تواصل فعال مع مستخدمين متعددين الجنسيات والثقافات في الإمارات.
The Strategy: Full-Funnel Optimization & Strategic Scaling
في مرحلة Awareness تم استهداف شريحة محددة من المستخدمين على فيسبوك وإنستغرام بناءً على السلوك والاهتمامات المرتبطة بالخدمات المنزلية.
تحسين صفحة التطبيق داخل المتجر عبر تحديث الوصف، الصور، والفيديو التعريفي مع لغة محلية تستهدف المستخدم الإماراتي.
العمل على تقليل النقاط التي تسبب عزوف المستخدمين في تجربة التثبيت داخل التطبيق عبر اختبارات A/B مستمرة.
استخدام حملات إعادة الاستهداف لضمان استكمال التثبيت من قبل الزوار الذين لم يكملوا العملية مسبقاً.
إعادة تخصيص الموارد أسبوعياً بناءً على الأداء لضمان استخدام الميزانية بأفضل شكل.
Creative Refresh & Content Engineering
بدلاً من الحملات على منصات التواصل تم اختبار واجهات التطبيق داخلياً (in-app UI testing) لتحسين عناصر مثل شاشة البداية، أزرار التثبيت، وواجهات عرض الخدمات.
اختبار عدة نسخ من النصوص، الأزرار، وترتيب العناصر ضمن التطبيق لمعرفة ما يشجع المستخدم على إكمال التثبيت بسرعة.
تم تضمين مقاطع فيديو تعليمية قصيرة داخل التطبيق تعرض كيفية طلب الخدمة بوضوح وبساطة، وزيادة الثقة.
استخدام لغة محلية ثنائية (عربي وإنجليزي) حسب تفضيلات الجمهور المستهدف.
Funnel Streamlining & Trust Signals
اختصار خطوات التثبيت للحد الأدنى الممكن لضمان عدم فقدان المستخدم خلال التنقل.
إضافة شعارات ثقة مثل “مرخص من جهة مختصة” و”خدمة مضمونة” على واجهات التطبيق ومتجر التحميل.
عرض تقييمات ومراجعات المستخدمين السابقين بشكل بارز لتعزيز الثقة.
تأخير طلب أذونات الوصول إلى مكونات الجهاز حتى ما بعد التثبيت لزيادة معدل التحويل.
Cost Control & Agile Investment
مراجعة أسبوعية لأداء الحملات الإعلانية مع إعادة توجيه الميزانيات إلى الحملات ذات الأداء الأعلى.
التحكم في تكلفة التثبيت بخفض استهداف الفئات المكلفة والتركيز على شرائح سوقية دقيقة ومحددة.
تخصيص جزء من الميزانية (حوالي 15%) لتجارب A/B واختبارات تجريبية لواجهات التطبيق.
التعاون مع مزودين محترفين لإنتاج محتوى فيديو عالي الجودة مع التحكم في التكلفة.
Key Metrics Table
| Metric | Initial Value | Optimized Value | Improvement |
|---|---|---|---|
| Click-to-Install Rate | 5.5% ± 0.5% | 7.3% ± 0.6% | +32.7% |
| Total Visitors | 3,050 | 3,093 | Stable |
| Number of Installs | 168 | 226 | +35% |
| Engagement Rate | 34.5% | 36.5% | +2% |
| Time to Click to Install | 17.97 sec | 17.82 sec | Slight Reduction |
| Average Time on Page | 9.64 sec | 10.02 sec | +0.38 sec |
| Statistical Confidence | N/A | 95.2% Significant | – |
| Cost Per Install (CPI) | Higher benchmark | Reduced by approx. 15% | Cost Efficiency Gain |
Conclusion
الحملة أعطت نموذج واضح وقابل للتكرار في سوق الإمارات لتطبيقات خدمات المنزل، اعتمد على full-funnel optimization بشكل متكامل مع تحسينات مستمرة في واجهات التطبيق عبر A/B اختبارات داخلية، مع التركيز على بناء ثقة المستخدم المحلي، وتحكم دقيق في الميزانية.
- النتائج القياسية في معدل التحويل ومؤشرات التفاعل تدعم نجاح الاستراتيجية.
- تؤكد على أهمية البيانات والاختبارات للحصول على أفضل عائد استثمار في بيئة تنافسية.
ملحوظة: يمكن تكرار هذا النموذج مع أي حملة أخرى عند ضبط الاستراتيجية وتحسين عناصر التجربة والاختبارات بشكل دقيق.
Add a Comment